Was tun bei Ärger und Problemen mit der Prepaid Freikarte? – Freikarten lassen sich recht schnell bestellen und haben keine Fixkosten, sind aber dennoch ganz normale Prepaid Tarife (die eben nur als kostenlose Sim Karte ohne Kaufpreis angeboten werden).
Daher ergeben sich aus einer Prepaid Freikarte auch die bekannten Rechte und Pflichten und natürlich haben Kunden auch ein Anrecht auf eine Nutzung des Mobilfunk-Netzes, der Auszahlung des Guthabens und anderer Punkte. Man muss also auf keine Verbraucherrechte verzichten, nur weil man eine Freikarte nutzt.
In diesem Artikel wollen wir zeigen, was man tun kann, wenn es doch mal zu Probleme mit der Freikarte kommen sollte und welche Lösungsmöglichkeiten es bei den kostenlosen Sim gibt. Generell kann man natürlich auch einfach zu einer anderen Prepaid Freikarte wechseln, wenn der Anbieter zu große Probleme macht und man sich nicht damit herum ärgern möchte.
HINWEIS: Die hier gemachten Angaben gelten für alle gratis Handykarten, die man direkt als Sim bestellen kann (Vodafone Freikarte, O2 Freikarte, Netzclub Freikarte usw.). VoIP Lösungen wie Satellite oder andere Apps dieser Form fallen allerdings nicht darunter.
Der Support des eigenen Anbieters als erste Anlaufstelle
Sollte es Probleme oder Schwierigkeiten mit einer Freikarte geben, ist es in der Regel die beste Varianten, sich mit dem Anbieter kurz zu schliessen und dort das Problem zu schildern und direkt zu klären. Oft kann in einem Gespräch mit dem Support bereits Lösung gefunden werden, wenn es ein Problem ist, das direkt über den Support geklärt werden kann. Das Problem dabei: die meisten Anbieter von Freikarten bieten derzeit nur einen kostenpflichtigen Support an. Die Lösung eines Problems oder das Beheben von Schwierigkeiten kostet daher unter Umständen relativ viel Geld. Gerade bei komplexeren Problemen (die länger dauern zu erklären) kann es daher teuer werden und daher sollte man auf jeden Fall versuchen, das Problem so weit es geht selbst zu lösen und bestimmte Standardvorgehensweise (wie Handy neu starten und die Simkarte auch in anderen Geräten ausprobieren) bereits durchgeführt haben, bevor man mit dem Support Kontakt aufnimmt.
Die Kontaktdaten der jeweiligen Freikarten Anbieter haben wir hier nochmal zusammengestellt:
- Vodafone Freikarte: Die Hotline des Anbieter ist unter der Rufnummer 0172 229 0 229 zu erreichen. Diese Hotline ist aber nicht kostenfrei. Man zahlt den normalen Minutenpreis (oder auch nichts, wenn man eine Allnet Flat gebucht hat). Vodafone Callya Digital Kunden haben einen eigenen Support. Dieser funktioniert nur per WhatsApp unter der Rufnummer 0172 200 02 29. Einfach dort eine WhatsApp mit der Anfrage hinschicken.
- O2 Freikarte: O2 bietet für alle Tarife der O2 Freikarte ein einheitliche Hotline an. Man erreicht diese unter der Nummer 0172 200 02 29. Diese Rufnummer ist aber auch nicht kostenfrei, sondern wird nach dem eigenen Tarif abgerechnet. Im Grundtarif zahlt man daher 9 Cent pro Gesprächsminute.
- Netzclub Freikarte: Netzclub bietet für die Freikarte die Rufnummer 0176 888 93939 als Hotline an. Auch diese Rufnummer ist leider nicht kostenlos, sondern wird mit 9 Cent pro Minute über die Netzclub Karte abgerechnet. Netzclub bietet aber zumindest auch noch einen kostenlosen Chat für Nutzer der Freikarte auf der Webseite an. Wer ein größeres Problem hat, sollte eher den Chat nutzen, damit es nicht zu teuer wird.
- Lebara Freikarte: Den Lebara Kundenservice kann man unter der 5588 für 15 Cent pro Minute erreichen. Auch Lebara bietet aber einen Kundenchat an, der direkt auf der Webseite zu finden ist und mit dem der Kontakt zum Anbieter kostenlos ist. Wir empfehlen daher in erster Linie diesen Chat zu nutzen.
HINWEIS: Bei der O2 Testkarte (mehr dazu) sind wir uns nicht sicher, welcher Ansprechpartner bei O2 der Richtige ist, man kann es aber in jedem Fall auch mit der O2 Prepaid Hotline versuchen.
Video: die neuen Verbraucher-Rechte (auch bei Prepaid Freikarten)
Die Verbraucherzentrale als Ansprechpartner
Wenn Probleme mit einer Prepaid-Freikarte auftreten, kann die Verbraucherzentrale eine wertvolle Anlaufstelle sein. Um Kontakt aufzunehmen, stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
- Telefonischer Kontakt: Die Kontaktdaten der Verbraucherzentrale des jeweiligen Bundeslandes sind auf deren Website zu finden. Ein Anruf bietet die Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen und das Anliegen zu schildern.
- E-Mail-Kontakt: Neben der Telefonnummer ist in der Regel auch eine E-Mail-Adresse auf der Website der Verbraucherzentrale angegeben. So kann man seine Anfrage schriftlich formulieren und an die zuständige Stelle senden.
- Persönliche Beratung: Viele Verbraucherzentralen bieten persönliche Beratungstermine an. Um einen Termin zu vereinbaren, ist es ratsam, sich im Vorfeld telefonisch oder per E-Mail zu informieren.
- Online-Formulare: Einige Verbraucherzentralen stellen Online-Formulare zur Verfügung, über die man seine Anliegen bequem und schnell schriftlich einreichen kann.
Um die Bearbeitung des Anliegens zu erleichtern, ist es empfehlenswert, alle relevanten Unterlagen, wie Verträge, Rechnungen oder Korrespondenz mit dem Anbieter, bereitzuhalten. Die Verbraucherzentrale kann so einen besseren Überblick über die Situation gewinnen und gezielter Unterstützung anbieten.
Darüber hinaus bietet die Verbraucherzentrale umfangreiche Informationen zu verschiedenen Themen, darunter auch Prepaid-Verträge. So kann man sich über seine Rechte und Pflichten informieren und besser vorbereitet sein, um im Falle von Problemen mit dem Anbieter zu argumentieren.
Musterbriefe, die auf der Website der Verbraucherzentrale zum Download bereitstehen, können ebenfalls hilfreich sein, um das Anliegen klar und strukturiert zu formulieren. Diese Musterbriefe dienen als Vorlage und können an die individuelle Situation angepasst werden. Neben der direkten Kontaktaufnahme bietet die Verbraucherzentrale auch eine Vielzahl von Informationsmaterialien und Ratgebern zu verschiedenen Themen rund um den Konsum. Diese Materialien stehen in der Regel online oder als Broschüren zur Verfügung.
Sollte man mit der Lösung des Problems durch die Verbraucherzentrale nicht zufrieden sein, kann man sich an weitere Stellen wenden, wie beispielsweise die Schlichtungsstelle für Telekommunikation oder die Bundesnetzagentur. Diese Stellen können bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Anbietern vermitteln und helfen, eine gütliche Einigung zu erzielen.
Es ist wichtig, sich im Klaren darüber zu sein, dass die Verbraucherzentrale eine unabhängige und neutrale Stelle ist, die sich für die Interessen der Verbraucher einsetzt. Die Beratung und Unterstützung durch die Verbraucherzentrale ist in der Regel kostenlos.
Schlichtungsstelle Telekommunikation auch für kostenlose Sim
Sollte man mit dem Anbieter selbst keine Lösung gefunden haben, gibt es mittlerweile auch die Möglichkeit, einen Schlichtung zu erreichen. Die offizielle Schlichtungsstelle für den Bereich Telekommunikation ist die Bundesnetzagentur und dort kann man sich eine neutrale Bewertung und einen Schlichterspruch zu einem Problem mit dem Anbieter einholen. Das Ganz ist erfreulicherweise kostenfrei, allerdings auch nicht bindend. Weder Verbraucher noch Unternehmen sind an den Schlichterspruch gebunden.
Die Bundesnetzagentur schreibt dazu selbst:
Das Schlichtungsverfahren ist ein außergerichtliches Verfahren zur Streitbeilegung, bei dem die Schlichtungsstelle zwischen den streitenden Parteien vermittelt. Sie unterbreitet einen individuellen Schlichtungsvorschlag für eine gütliche Einigung, sofern sich die Parteien nicht bereits im laufenden Verfahren auf einen eigenen Kompromiss verständigt haben. Die Parteien können den Schlichtungsvorschlag annehmen, sind hierzu aber nicht verpflichtet.
Parteien des Schlichtungsverfahrens sind zum einen die Endnutzerin oder der Endnutzer als Antragstellerin oder Antragssteller und zum anderen der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten oder der Betreiber von öffentlichen Telekommunikationsnetzen als Antragsgegner.
Ein Schlichtungsverfahren kann man hier anstoßen: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/Schlichtung/DnyFormJSP?loadDB=new
Leider fallen nicht alle Probleme in den Zuständigkeitsbereich der Schlichtungsstelle. Man kann aber erst mal dennoch versuchen, eine Schlichtung zu erreichen. Sollte das Problem nicht dafür in Frage kommen, wird das mitgeteilt und die Schlichtung nicht weiter verfolgt, Kosten entstehen dadurch erfreulicherweise nicht.
Video: Weitersurf-Garantie bei der O2 Freikarte ausprobiert
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Gleiches gilt bei Anfrage zu Beratungen und Interviews rund um die Themen und die aktuellen Entwicklungen im Bereich Telekommunikation und Mobilfunk. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?
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